La siguiente es la información que se le deberá comunicar al cliente, debe aparecer en la factura y/o publicarse en el punto de venta.

TIENDAS FÍSICAS

Garantías: 90 días a partir de la fecha de compra

Cambios: 30 días a partir de la fecha de compra

Devoluciones: No se realizan devoluciones de dinero

Más información: Servicioalcliente@ubcuarenta.co

POLITICA DE GARANTIAS 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Todos los productos gozan de una garantía de 90 días calendario, contados a partir del momento de compra y entrega del producto al consumidor.

La garantía de los productos cubre cambios o reparación por fallas de calidad; no cubre otros motivos como: exposición a agentes externos, líquidos, manchas etc., daños causados por el uso normal, cotidiano o derivados del desgaste normal del producto, malos cuidados o uso inadecuado por parte del usuario. 

SOLICITUD Y PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Si el artículo que un cliente adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y este ha cumplido con todas las recomendaciones de uso, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene y etiquetado a cualquiera de nuestras tiendas  y realizar la respectiva solicitud con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Una vez recibida su solicitud, ésta será evaluada por el Administrador con base en las políticas establecidas por la compañía y la marca. En caso de ser necesario dicha solicitud será enviada al departamento encargado quien realizará la evaluación correspondiente atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.

El área encargada dará respuesta a la solicitud de garantía vía email dentro de los 8 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

Una vez se autorice un arreglo, cambio o el determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término COMERCIALIZADORA UB CUARENTA SAS  no se hace responsable.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES

Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto COMERCIALIZADORA UB CUARENTA SAS – NO realiza devoluciones de dinero. 

CAMBIOS

Los artículos en las promociones especiales que COMERCIALIZADORA UB CUARENTA SAS determine, no tendrán cambio siempre y cuando el cliente sea notificado debida y oportunamente. 

Para los demás productos, COMERCIALIZADORA UB CUARENTA SAS permite los CAMBIOS siempre y cuando el consumidor y el producto adquirido cumplan con los siguientes requisitos: 

• La compra debió haberse efectuado dentro de los TREINTA (30) días calendario anteriores a la solicitud de cambio.
• El solicitante debe presentar la factura, prueba de compra o certificado de regalo.
• El producto adquirido NO podrá presentar indicio de uso. 
• El producto adquirido debe estar en perfecto estado y con todas sus etiquetas, tanto externas como internas, sin que exista indicio de manipulación sobre las mismas. 
• El producto adquirido NO puede haber sido sujeto a cambio con anterioridad. Es decir, solo se admite un (1) cambio por artículo.
• El cambio deberá efectuarse en un producto de igual o mayor valor (el consumidor debe hacerse cargo del excedente). Si el cambio se hace por un artículo de menor valor no se hará la devolución de la diferencia en efectivo, en dado caso la Nota Crédito en tienda tendrá una vigencia de dos (2) meses.